Für Praxen, in denen von acht bis zehn niemand durchkommt – auch der nicht, der Schmerzen hat.
Der Telefonandrang am Morgen ist immer derselbe: Alle rufen gleichzeitig an, und die Leitung entscheidet nach Reihenfolge statt nach Dringlichkeit. Die Kontrolluntersuchung kommt durch, der Schmerzpatient nicht. Dazu Formulare am Tresen, Nachfragen zu Befunden und Patienten, die nach einem verpassten Termin jahrelang nicht wiederkommen, weil sie niemand erinnert hat.