Beispiel: Zahnarztpraxis am Deichtor, drei Behandler
Problem: Von acht bis zehn ist die Leitung durchgehend besetzt. Der Schmerzpatient kommt nicht durch, die Kontrolluntersuchung schon.
Ablauf: Eine Online-Strecke fragt das Anliegen in einfachen Schritten ab. Behandlungsdauer und Dringlichkeit werden zugeordnet, angeboten werden nur fachlich passende Termine. Anzeichen für einen Notfall führen sofort zur Telefonnummer, nie zu einem Formular.
Dauer: 1–3 Wochen.