Für Systemhäuser, deren Kunden nicht einmal wissen, ob das Ticket angekommen ist.
Hundertzwanzig Tickets pro Woche liegen stundenlang unbeantwortet. Dokumentation wird immer verschoben – beim Ausfall fehlt genau die Information, die entscheidet. Und der Kunde im Pauschalvertrag sieht nur die Rechnung, nicht die Arbeit dahinter, und stellt den Vertrag infrage.