Erstantwort auf jedes Ticket

Beispiel: Systemhaus mit 120 Tickets pro Woche

Problem: Tickets liegen stundenlang unbeantwortet. Der Kunde weiß nicht einmal, ob es angekommen ist.

Ablauf: Jedes Ticket wird eingeordnet, mit Kundenumgebung und früheren Fällen verknüpft und bekommt sofort eine Antwort mit ersten Schritten. Der Techniker startet mit einem vorbereiteten Fall statt mit einem Betreff.

Dauer: 1–3 Wochen.

  1. Ticket geht ein
  2. Eingeordnet und verknüpft
  3. Kundenumgebung und frühere Fälle dabei
  4. Erstantwort mit ersten Schritten
  5. Techniker startet mit vorbereitetem Fall (hier entscheidet ein Mensch)