Beispiel: Systemhaus mit 120 Tickets pro Woche
Problem: Tickets liegen stundenlang unbeantwortet. Der Kunde weiß nicht einmal, ob es angekommen ist.
Ablauf: Jedes Ticket wird eingeordnet, mit Kundenumgebung und früheren Fällen verknüpft und bekommt sofort eine Antwort mit ersten Schritten. Der Techniker startet mit einem vorbereiteten Fall statt mit einem Betreff.
Dauer: 1–3 Wochen.