Beispiel: Kunden im Pauschalvertrag
Problem: Der Kunde sieht nur die Rechnung, nicht die Arbeit dahinter – und stellt den Vertrag infrage.
Ablauf: Aus Tickets, Aktualisierungen und Verfügbarkeitsdaten entsteht monatlich ein lesbarer Bericht: was passiert ist, was verhindert wurde, was empfohlen wird. Verschickt wird er nach Durchsicht.
Dauer: 1–3 Tage.