Für Apotheken, bei denen „Haben Sie das da?“ das Telefon blockiert, während im Verkaufsraum Kunden warten.
Verfügbarkeitsfragen binden Personal, das beraten sollte. Bei jedem Lieferengpass wird neu recherchiert, welches Präparat austauschbar ist. Und Genehmigungen für Hilfsmittel scheitern an Formfehlern, während der Kunde Wochen auf seine Versorgung wartet.