Beispiel: Stadtteilapotheke
Problem: „Haben Sie das da?“ blockiert das Telefon, während im Verkaufsraum Kunden warten.
Ablauf: Anfragen zu Verfügbarkeit und Abholung werden mit Blick in den Warenbestand beantwortet und als Reservierung notiert. Beratung zu Wirkung und Dosierung bleibt ausdrücklich beim Personal.
Dauer: 1–3 Wochen.