Für alle, deren Kalender das Geschäft ist: Jede Lücke ist Umsatz, der nicht wiederkommt.
Eine Absage um zehn für vierzehn Uhr bleibt fast immer eine Lücke – niemand hat zwischen zwei Kunden Zeit, zwanzig Leute durchzutelefonieren. Und während der Behandlung kann sowieso niemand ans Telefon; wer dann anruft, bucht beim Nächsten. Der Stuhl steht leer, obwohl die Nachfrage da war.