Für Maklerbüros, bei denen achtzig Anfragen auf eine Wohnung kommen – und der Zufall entscheidet statt der Passung.
Ein gutes Exposé kostet einen halben Tag, und bei zwölf Objekten im Monat schreibt am Ende jeder anders. Auf jede Anzeige folgt eine Flut von Anfragen, die niemand einzeln beantworten kann; also lädt man ein, wer zuerst geschrieben hat, statt wen es wirklich trifft. Und in der Verwaltung liegt die kalte Heizung im Januar neben der Frage zur Nebenkostenabrechnung.