Beispiel: Kleintierpraxis, drei Behandlungsräume
Problem: Das Telefon läuft während der Sprechstunde durch. Notfall und Impftermin klingen am Anfang gleich.
Ablauf: Die Annahme erfragt Tierart, Symptome und Dauer, bucht Routinetermine selbst und stellt bei Warnzeichen sofort in die Praxis durch – im Zweifel immer durchstellen.
Dauer: 1–3 Wochen.