Beispiel: „Wo bleibt meine Bestellung?“ – der Großteil aller Mails
Problem: Das Postfach ist voll mit Fragen, deren Antwort im Bestellsystem steht. Echte Probleme gehen dazwischen unter.
Ablauf: Die Mail wird gelesen, Bestellstatus und Sendungsnummer geholt, direkt geantwortet. Alles, was nach Reklamation, Widerruf oder Ärger klingt, wird nicht beantwortet, sondern mit Vorgangszusammenfassung nach oben gereicht.
Dauer: 1–3 Wochen.