Beispiel: Abläufe, die nur zwei Leute kennen
Problem: Bei Urlaub oder Krankheit steht der Betrieb still, weil das Wissen im Kopf steckt.
Ablauf: Handbücher, Mails und Notizen werden erschlossen und in normaler Sprache befragbar – mit Fundstelle, damit die Antwort nachprüfbar bleibt und veraltete Stellen auffallen.
Dauer: 1–3 Wochen.