Beispiel: Jede Website mit mehr als zehn Unterseiten
Problem: Besucher finden die Antwort nicht und rufen an – oder gehen wieder.
Ablauf: Eine Auskunft, die ausschließlich die eigenen Inhalte kennt: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt. Sie antwortet mit Quellenangabe und sagt, wenn sie etwas nicht weiß, statt zu raten.
Dauer: 1–3 Tage.