Der Betrieb als Auskunft

Beispiel: Jede Website mit mehr als zehn Unterseiten

Problem: Besucher finden die Antwort nicht und rufen an – oder gehen wieder.

Ablauf: Eine Auskunft, die ausschließlich die eigenen Inhalte kennt: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt. Sie antwortet mit Quellenangabe und sagt, wenn sie etwas nicht weiß, statt zu raten.

Dauer: 1–3 Tage.

  1. Besucher fragt in eigenen Worten
  2. Nur eigene Inhalte durchsucht
  3. Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt
  4. Antwort mit Quellenangabe
  5. Unbekanntes geht an den Betrieb (hier entscheidet ein Mensch)