Sendungsauskunft ohne Disponentenanruf

Beispiel: „Wo steht mein Lkw?“ – den ganzen Tag

Problem: Disponenten werden im Minutentakt für Auskünfte unterbrochen, die das System längst kennt.

Ablauf: Kunden fragen per Mail oder über eine Seite; Position und Status werden geholt und in ganzen Sätzen beantwortet. Verzögerungen werden von sich aus gemeldet, bevor der Kunde anruft.

Dauer: 1–3 Wochen.

  1. Kunde fragt per Mail
  2. Position und Status geholt
  3. In ganzen Sätzen geantwortet
  4. Verzögerung von sich aus gemeldet
  5. Der Disponent übernimmt Sonderfälle (hier entscheidet ein Mensch)