Beispiel: „Wo steht mein Lkw?“ – den ganzen Tag
Problem: Disponenten werden im Minutentakt für Auskünfte unterbrochen, die das System längst kennt.
Ablauf: Kunden fragen per Mail oder über eine Seite; Position und Status werden geholt und in ganzen Sätzen beantwortet. Verzögerungen werden von sich aus gemeldet, bevor der Kunde anruft.
Dauer: 1–3 Wochen.