Beispiel: Sportverein, Postfach auf drei Ehrenamtliche verteilt
Problem: Immer dieselben Fragen zu Beitrag, Trainingszeiten und Kündigung – beantwortet mal in zwei Stunden, mal in zwei Wochen.
Ablauf: Wiederkehrende Fragen werden aus der Vereinsordnung beantwortet und Formulare vorgefüllt. Alles Persönliche wird mit Vorschlag dem Vorstand vorgelegt, nicht selbst beantwortet.
Dauer: 1–3 Tage.