Beispiel: „Ist mein Auto fertig?“
Problem: Kunden rufen mehrmals täglich an. Jeder Anruf holt einen Mechaniker aus der Grube.
Ablauf: Bei jedem Statuswechsel geht eine kurze Nachricht raus – in Arbeit, Teil bestellt, fertig zur Abholung – mit Preisstand und Abholzeiten. Freigaben für Zusatzarbeiten werden per Antwortlink eingeholt.
Dauer: 1–3 Tage.