Annahme mit Kostenrahmen

Beispiel: Freie Werkstatt mit zwölf Hebebühnen

Problem: Am Tresen wird gleichzeitig telefoniert, angenommen und erklärt. Kunden warten, Termine verrutschen.

Ablauf: Kunden schildern das Problem online oder am Telefon. Es wird typischen Arbeitspositionen zugeordnet, eine Spanne mit klarem Vorbehalt genannt und das passende Zeitfenster mitsamt benötigter Teile gebucht.

Dauer: 1–3 Wochen.

  1. Kunde schildert das Problem
  2. Typischen Arbeitspositionen zugeordnet
  3. Spanne mit klarem Vorbehalt genannt
  4. Zeitfenster und Teile gebucht
  5. Der Meister bestätigt den Rahmen (hier entscheidet ein Mensch)