Beispiel: Freie Werkstatt mit zwölf Hebebühnen
Problem: Am Tresen wird gleichzeitig telefoniert, angenommen und erklärt. Kunden warten, Termine verrutschen.
Ablauf: Kunden schildern das Problem online oder am Telefon. Es wird typischen Arbeitspositionen zugeordnet, eine Spanne mit klarem Vorbehalt genannt und das passende Zeitfenster mitsamt benötigter Teile gebucht.
Dauer: 1–3 Wochen.